По мнению клиентов: рейтинг компаний от Яндекс.Справочника

Последнее обновление: 22 апреля, 2021

Поисковые системы

SAPID INFO: По мнению клиентов: рейтинг компаний от Яндекс.Справочника

Пользователи оставляют отзывы – Яндекс.Справочник формирует рейтинг по пятибалльной шкале.

На заметку: цифра рейтинга – не среднее арифметическое. 

Сервисы Яндекс определяют уровень объективности и достоверности каждой оценки, далее рассчитывают ее вес, который и влияет на показатель рейтинга.

Чтобы повысить рейтинг точки, нужно:

  • Просить покупателей, заказчиков оставлять отзывы в Яндекс сервисах.
  • Предлагать клиенту оценивать качество товаров и услуг через QR-код: человеку не понадобится находить компанию в поиске, чтобы оставить отзыв. По QR-коду на нужную страницу он перейдет сразу. 
  • Предоставлять бесплатный Wi-Fi: клиент сможет оценить Ваш товар или услугу прямо на месте.
  • Комментировать негативные отзывы: «долго ждали заказ в ресторане» – будем нанимать еще одного повара, делать заготовки блюд, «приобрели некачественный товар в магазине» – ищем другого поставщика. 

Для кафе и ресторанов: индекс лояльности

Помимо рейтинга организаций Яндекс.Справочник показывает индекс лояльности. 

Данный метод оценки находится в стадии эксперимента. Применяется для заведений общественного питания.

Действия, которые учитываются при расчетах: 

  • Пользователи ищут заведение, используя сервисы Яндекса. 
  • Люди оставляют отзывы в справочнике, делают запросы на Картах и поиске, прокладывают маршрут к заведению по Навигатору. 

Основная цель оценки: помогает понять, как часто клиенты возвращаются к конкретному заведению и спрогнозировать их выбор. 

Показатели индекса лояльности обновляются раз в месяц. 

Шкала оценивания – стобалльная.

IDMA LTD logo