По мнению клиентов: рейтинг компаний от Яндекс.Справочника

Последнее обновление: 22 апреля, 2021

Пользователи оставляют отзывы – Яндекс.Справочник формирует рейтинг по пятибалльной шкале.

На заметку: цифра рейтинга – не среднее арифметическое.

Сервисы Яндекс определяют уровень объективности и достоверности каждой оценки, далее рассчитывают ее вес, который и влияет на показатель рейтинга.

Чтобы повысить рейтинг точки, нужно:

Просить покупателей, заказчиков оставлять отзывы в Яндекс сервисах.
Предлагать клиенту оценивать качество товаров и услуг через QR-код: человеку не понадобится находить компанию в поиске, чтобы оставить отзыв. По QR-коду на нужную страницу он перейдет сразу.
Предоставлять бесплатный Wi-Fi: клиент сможет оценить Ваш товар или услугу прямо на месте.
Комментировать негативные отзывы: «долго ждали заказ в ресторане» – будем нанимать еще одного повара, делать заготовки блюд, «приобрели некачественный товар в магазине» – ищем другого поставщика.

Помимо рейтинга организаций Яндекс.Справочник показывает индекс лояльности.

Данный метод оценки находится в стадии эксперимента. Применяется для заведений общественного питания.

Действия, которые учитываются при расчетах:

Пользователи ищут заведение, используя сервисы Яндекса.
Люди оставляют отзывы в справочнике, делают запросы на Картах и поиске, прокладывают маршрут к заведению по Навигатору.

Основная цель оценки: помогает понять, как часто клиенты возвращаются к конкретному заведению и спрогнозировать их выбор.

Показатели индекса лояльности обновляются раз в месяц.

Шкала оценивания – стобалльная.