Google My Business: История подтверждения одной точки

Google My Business – это не просто о точке или присутствии на карте, а о возможности показываться впереди органической выдачи и находить новых клиентов бесплатно.

По данным Google, почти каждый, прежде чем что-то купить/заказать, ищет информацию онлайн: 9 из 10 клиентов используют поисковые системы, чтобы найти компанию, а 7 из 10 совершили покупку в компании, которую они нашли в поисковой системе. При этом поиск производится локально, то есть с учетом местоположения. Ежемесячно в Google осуществляются миллиарды локальных поисков, и более 20% всех мобильных поисков связаны с местонахождением.

Что полезного делает Google My Business для Вашего бизнеса:

1. Выделяет при помощи:

• информирования о Вашей компании (род деятельности, часы и дни работы, адрес, контакты);
• добавления фотографий;
• создания бесплатного сайта;
• распространения публикаций.

2. Взаимодействует с ЦА при помощи:

• входящих звонков;
• ответов на отзывы;
• ответов на вопросы.

3. Привлекает еще больше клиентов при помощи:

• получения бесплатной аналитики;
• показа платной рекламы.

Почему подтвердить точку Google My Business бывает сложно?

Казалось бы, элементарное действие – подтверждение точки?! Да, оно таким и было, но до карантина, когда техподдержка Google работала в телефонном режиме, и при обращении к оператору верификацию можно было получить за 1-2 дня.

Существует пять способов подтверждения:

• по почте;
• по телефону (доступно не для всех компаний);
• по электронной почте (доступно не для всех компаний);
• мгновенное подтверждение (доступно не для всех компаний);
• массовое подтверждение (только для компаний, имеющих не менее 10 филиалов).

В условиях карантина подтверждение адреса в Google My Business можно выполнить только двумя из представленных способов: классический (почтовое письмо), ручной (e-mail или видеоконференция) и ни один из них не дает гарантии подтверждения точки в краткий срок, так как поддержка работает удаленно, а количество доступных сотрудников сократилось. У нас на верификацию одной из точек ушло 2 месяца. Это при том, что мы предоставили весь пакет необходимых документов при первом обращении. То есть, фактически 60 дней заняло само их движение в очереди на обработку. Если бы Заказчик делал это самостоятельно – вероятнее всего, он бы отправлял подтверждающие документы в ответ на запросы представителей Google, т.е. процесс бы затянулся на неопределенное время.

На заметку: Что касается подтверждения бумажным письмом, то за последние 2 месяца ни одно из запрошенных по точкам, о которых нам известно (в Украине и РФ), писем до адресата не дошло.

Итог: как подтверждать точку Google My Business в карантинном режиме

В условиях пандемии нам удалось верифицировать бизнес только вручную и спустя 60 дней, при этом регулярно отправляя «письма счастья» в поддержку Google. В чём суть? Подход к ситуации+настойчивость=пускай не быстрый, но результат.

P.S.: при настройке/ведении бизнеса в GMB мы сталкиваемся с реальными вопросами/проблемами, например: не публикуются отзывы пользователей, поля услуг заполняются автоматически, не видна точка GMB. Как эти проблемы решать и связаны ли они с пандемией, читайте в других статьях нашего блога.