Почему пользователи удаляют приложения и чем это вредит

Массовое удаление приложений свидетельствует об их технических проблемах:

• долго грузятся;
• зависают;
• «падают»;

или непродуманном маркетинге: 

• много рекламы внутри;
• вирусные объявления из приложений мешают работе других программ, просмотру видео, поиску в Интернете.

Удаления приносят приложениям убытки

Согласно расчетам от AppsFlyer за 2020 год по США, в среднем на удалениях приложения теряют $57 000 в месяц. Это на 70% больше, чем в 2019 году. Для исследования брались apps разных направлений: социальные, финансы, развлечения, фотография, здоровье и фитнес, утилиты, еда/напитки, шопинг. Последние два направления лидируют по составленному графику в сумме убытков за год. Приложения для покупок теряют на удалениях $119 000, продовольственных товаров – $114 000. 

Зачем измерять количество удалений?

С точки зрения маркетинга: 

Чтобы оптимизировать UA – привлечение пользователей и уменьшить риск оттока: защищать данные пользователей, исключать из ЦА тех, кто скачал приложение и сразу его удалил, выпускать новые версии, следить за количеством рекламы.

С точки зрения продукта:

Чтобы обеспечить хороший UX – пользовательский опыт: обновлять, дорабатывать дизайн; сопровождать apps технической поддержкой. 

С июля 2016 года – когда запустили атрибуцию удалений – к концу 2020 приложений, которые измеряют показатель удалений, стало в 4 раза больше.